Case study
Mazda Sweden is all about leads
Mazda Sweden and AutoUncle have been collaborating on generating trade-in leads on new cars on the mazda.se-website since July 2020.
Ford Interauto negli ultimi anni ha centralizzato le attività di lead generation sul proprio sito internet. Con passione e analiticità, Nicola Nista - Digital Marketing Manager, ha avviato un processo di digitalizzazione con l’obiettivo di rendere il sito web della concessionaria un vero e proprio show room virtuale in cui si avvia il processo di acquisto di un’auto.
AutoUncle ci ha permesso di dare un boost alla lead generation ricevendo leads altamente qualificati e maggiore traffico al nostro sito web.
Ford Interauto negli ultimi anni ha centralizzato le attività di lead generation sul proprio sito internet. Con passione e analiticità, Nicola Nista - Digital Marketing Manager, ha avviato un processo di digitalizzazione con l’obiettivo di rendere il sito web della concessionaria un vero e proprio show room virtuale in cui si avvia il processo di acquisto di un’auto.
Le Sfide
Interauto si è affidato ad AutoUncle per il superamento delle seguenti sfide:
- Aumentare il volume di lead generati sul proprio sito web;
- Migliorare la qualità dei lead;
- Incrementare il ritiro di potenziali auto in permuta.
In early 2020 the partnership was expanded to also include the Swedish Renault and Dacia-websites.
Le soluzioni scelte
AutoUncle da oltre 10 anni propone soluzioni appositamente sviluppate per facilitare il processo di ricerca, valutazione ed acquisto di auto per privati e concessionari, garantendo una migliore User Experience già dal primo click.
Traffico Prequalificato
AutoUncle inoltra ogni mese migliaia di potenziali acquirenti sul sito web di Ford Interauto consentendo loro di procedere con il processo di acquisto direttamente con il dealer.
Gli utenti di AutoUncle.it sono informati e consapevoli di aver trovato in Interauto la migliore offerta tra i tanti annunci online; si trovano infatti nella fase finale del processo d’acquisto e si aspettano di essere contattati a stretto giro.
Lead di permuta
Generare lead di permuta non è semplice. A fronte dei tanti strumenti di valutazione presenti sul mercato, a fare la differenza è una valutazione precisa e sempre aggiornata, in funzione delle variazioni di mercato correnti.
Una migliore User Experience - Attivazione di un chatbox come modulo di contatto.
I dati raccolti sul sito del dealer, tramite il form di AutoUncle, permettono al BDC di lavorare dei lead contenenti informazioni di alta qualità, come l’idea di realizzo dalla permuta, l’urgenza di acquisto e la possibile svalutazione dell’auto nel corso del tempo.
Il potenziale acquirente viene informato in maniera preventiva delle motivazioni che risiedono dietro a quella specifica valutazione.
Interauto, sotto consiglio del suo Customer Success Manager, ha poi installato la chatbox (pop-up) di AutoUncle nella scheda dettaglio del veicolo al fine di semplificare e velocizzare il processo di qualifica di lead di permuta assicurando una eccellente esperienza dell’utente da telefono*.
* 75-80% degli utenti visitano un sito del concessionario da telefono.
Grazie all’attivazione del chatbox Ford Interauto ha aumentato del +303% il numero di lead di permuta ricevuti.
Il ruolo del leader e l’innovazione dei processi organizzativi
Nicola Nista si era posto l’obiettivo di investigare i processi operativi del BDC per capire come ottimizzare il flusso di lavoro e supportare a pieno il suo team.
Ogni venerdì infatti si ritrova con il Team del BDC per analizzare:
- Il volume dei lead, la loro qualità e le opportunità create
- Il conteggio dei follow up effettuati
- Il tempo dedicato ai lead secondo il canale di provenienza
Grazie a queste attente analisi il team di Interauto ha applicato differenti processi di gestione dei contatti in base alla provenienza del lead e alla fase del processo di acquisto in cui si trovavano gli utenti.
Non solo il BDC
I venditori, oggi, in Interauto, conoscono esattamente il percorso online del lead di permuta ed anche le informazioni dettagliate ricevute insieme alla Valutazione di AutoUncle.
Inoltre il concessionario ha sempre accesso alle statistiche a lui riservate per monitorare la performance delle soluzioni.
I risultati ottenuti
Ford Interauto nel 2021 con le soluzioni AutoUncle ha ottenuto:
Secondo uno studio effettuato da un esponente di rilievo nel settore automotive il tasso di conversione medio ad appuntamento è stimato al 30% mentre il tasso di conversione a contratto è del 7%.**
** fonte: https://www.motork.io/it/leadspark-crm-automotive/
Vantaggi e supporto delle soluzioni AutoUncle:
- Semplice da integrare su qualsiasi sito web e qualsiasi CRM
- Velocizza il processo di gestione dei contatti da parte della forza vendita ottimizzando il tempo del proprio BDC
- Supporto diretto per le integrazioni e monitoraggio dei dati.
- Customer Success Manager dedicato
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